Angielski dla hotelarstwa — program w przygotowaniu

Projektujemy program dla hoteli i restauracji — od recepcji, przez kelnerów i concierge, po menedżerów sprzedaży. Chcemy, żeby uczył języka, którego naprawdę używa się w pracy z gościem z zagranicy: powitania przy recepcji, opisywania menu, łagodzenia reklamacji bez utraty oceny w portalach, proponowania pokoju w wyższej kategorii. Jeśli prowadzisz hotel, restaurację albo B&B i chcesz wpłynąć na to, co znajdzie się w pilotażu — zostaw kontakt.

Zgłoś się do listy oczekujących Zobacz, co już mamy
Program w projektowaniu
Pilotaż dla 5–10 obiektów
Z planowanym KFS do 80%

Zostaw kontakt — odezwiemy się, gdy ruszy nabór. Bez spamu, w każdej chwili można się wypisać.

Prosty panel z postępami zespołu w VOCAbite

Znasz to ze swojej recepcji lub restauracji?

Trzy bariery językowe, które najczęściej zgłaszają nam menedżerowie obiektów hotelarskich.

Pierwsze sekundy decydują o wrażeniu gościa

Powitanie i pierwsza rozmowa przy recepcji albo przy stoliku zostają z gościem na cały pobyt. Gdy zespół nie czuje się pewnie w angielskim, opinia w portalu rezerwacyjnym częściej brzmi „mili, ale ledwo się dogadaliśmy”.

Reklamacje, których nie sposób wyciszyć

Niezadowolony gość po angielsku to test dla całego zespołu. Bez wprawy łatwiej go odesłać do menedżera niż wytłumaczyć problem i zaproponować rozwiązanie na miejscu — a to właśnie z tego biorą się gorsze recenzje.

Niewykorzystane okazje sprzedażowe

Goście zagraniczni częściej zamawiają obsługę w pokoju, wino do kolacji, dodatkową usługę spa — jeśli ktoś im to zaproponuje po angielsku. Gdy zespół nie podejmuje rozmowy, ten ruch nigdy nie ma miejsca.

Co planujemy w programie

Sześć obszarów, wokół których chcemy zbudować kurs. Ostateczna kolejność i nacisk zależą od pilotażu — dlatego pytamy zespoły z listy oczekujących, co jest najpilniejsze.

Recepcja — zameldowanie i wymeldowanie

Powitanie gościa, formalności, problemy z kartą lub rezerwacją, prośby o późniejsze wymeldowanie, obsługa grupy i gości VIP.

Concierge i polecenia

Polecanie atrakcji miasta, restauracji i transportu, opisywanie wydarzeń, zamawianie taksówki, rezerwowanie biletów dla gościa.

Restauracja i obsługa w pokoju

Prezentacja menu, alergeny, dobieranie wina, diety specjalne, szczególne życzenia gościa, rozliczenie rachunku i nienachalna sprzedaż dodatkowa.

Reklamacje i trudne rozmowy

Wyciszanie konfliktu, oferowanie rekompensaty, podziękowanie za zgłoszone uwagi, odpowiedzi na opinie w portalach.

Rezerwacje i sprzedaż

Język pracy z portalami rezerwacyjnymi, kontakt z klientem firmowym, rezerwacje grupowe, proponowanie pokoju w wyższej kategorii.

Komunikacja wewnątrz obiektu

Krótkie polecenia między recepcją, służbą pięter i restauracją po angielsku — w obiektach, gdzie część zespołu jest międzynarodowa.

Dla kogo projektujemy program

  • Hoteli sieciowych i butikowych przyjmujących gości międzynarodowych
  • Pensjonatów i obiektów B&B z gośćmi zagranicznymi w sezonie
  • Restauracji premium, sieci gastronomicznych i obsługi konferencyjnej
  • Ośrodków spa i wellness oraz obiektów z ofertą pobytów tematycznych dla gościa zagranicznego
  • Każdego obiektu, w którym recepcjonista, kelner lub menedżer codziennie rozmawia po angielsku

Najczęstsze pytania

Pracujemy nad nim teraz. Zanim ruszymy z pełnym kursem, planujemy pilotaż z 5–10 obiektami — to one zdecydują, które tematy są najpilniejsze. Zostaw kontakt, a odezwiemy się, kiedy zaczniemy nabór do pilotażu.

Krótką wiadomość, gdy ruszy pilotaż (bez spamu — najwyżej raz na kilka tygodni), zaproszenie do ankiety o priorytetach Twojego obiektu oraz lepsze warunki w okresie pilotażowym. Wypisać się można w każdej chwili.

Platforma do nauki słownictwa z algorytmem powtórek (Revision Box — 5 przegródek z odstępami 1, 3, 6, 11 i 18 dni). Dostępne kursy ogólne i tematyczne — zobacz pełną listę. Program dla hotelarstwa dopiero powstaje.

Bądź pierwszy, gdy ruszy pilotaż

Zostaw kontakt — odezwiemy się, gdy zaczniemy nabór do pilotażu programu dla hoteli i restauracji. Bez zobowiązań, w każdej chwili można się wypisać.

Zgłoś się do listy oczekujących
albo napisz wprost: vocabite@prolang.pl