Kiedy program angielskiego dla customer success będzie dostępny?

Program jest w fazie projektowania. Zanim zbudujemy pełny kurs, planujemy pilotaż z 5–10 firmami — dostawcami oprogramowania dla biznesu, sklepami internetowymi i dużymi firmami technologicznymi — które pomogą nam dobrać tematy i zwroty z realnej pracy. Jeśli prowadzisz dział customer success i chcesz wpłynąć na to, co znajdzie się w programie, zostaw kontakt — odezwiemy się przed startem pilotażu.

Co dostaję, jeśli zostawię kontakt do listy oczekujących?

Trzy rzeczy. Po pierwsze: krótka informacja mailowa, gdy ruszy nabór do pilotażu (bez spamu, jeden mail co kilka tygodni). Po drugie: zaproszenie do ankiety, w której wskażesz, które tematy są dla Twojego zespołu najważniejsze — wpłynie to na kolejność wdrażania modułów. Po trzecie: lepsze warunki cenowe w okresie pilotażowym i pierwszeństwo we wsparciu wdrożeniowym. Z listy w każdej chwili można się wypisać.

Co już dziś jest dostępne w VOCAbite?

Platforma do nauki słownictwa oparta na algorytmie powtórek (Revision Box — 5 przegródek z rozłożeniem 1/+2/+3/+5/+7 dni). Dostępne są kursy ogólne i tematyczne — pełną aktualną listę znajdziesz na stronie głównej i w cenniku dla firm. Programy branżowe dla customer success, hotelarstwa, logistyki, procurement, medycyny i finansów są w trakcie projektowania — dlatego prosimy o zapis na listę zamiast oferowania ich do kupna.

Czy będzie można skorzystać z dofinansowania KFS?

Tak, planujemy w tej formie, w jakiej już dziś rozliczamy KFS dla naszych pozostałych kursów. KFS pokrywa do 80% kosztu w mikroprzedsiębiorstwie (do 10 osób) i 50% w pozostałych firmach. Doradzamy w kompletowaniu wniosku, ale o samym przyznaniu środków decyduje powiatowy urząd pracy.

Angielski dla customer success — program w przygotowaniu

Projektujemy program dla zespołów customer success — od osób obsługujących zgłoszenia, przez opiekunów klientów, po szefów działów wsparcia. Chcemy, żeby uczył języka, którego naprawdę używa się w pracy z zagranicznym klientem: prowadzenia kwartalnych przeglądów biznesowych, deeskalacji trudnych rozmów, sprzedaży przedłużenia kontraktu bez obniżki ceny. Jeśli prowadzisz dział obsługi klienta i chcesz wpłynąć na to, co znajdzie się w pilotażu — zostaw kontakt.

Zgłoś się do listy oczekujących Zobacz, co już mamy

Program w projektowaniu

Pilotaż dla 5–10 firm

Z planowanym KFS do 80%

Zostaw kontakt — odezwiemy się, gdy ruszy nabór. Bez spamu, w każdej chwili można się wypisać.

Prosty panel z postępami zespołu w VOCAbite

Znasz to ze swojego działu obsługi klienta?

Trzy bariery językowe, które najczęściej zgłaszają nam menedżerowie zespołów customer success.

Niższe oceny od klientów anglojęzycznych

Klienci z USA, UK czy DACH częściej oceniają obsługę słabiej, gdy opiekun klienta nie czuje się pewnie w angielskim — nawet jeśli merytorycznie wszystko jest pod kontrolą.

Stracone okazje na kwartalnych przeglądach

Rozmowa o przedłużeniu i rozszerzeniu kontraktu z osobą decyzyjną po stronie klienta to moment, w którym ginie najwięcej pieniędzy — bo zamiast prowadzić ją strategicznie, opiekun „przebrnie” przez prezentację.

Eskalacja zamiast wyciszenia konfliktu

Przy poważnym incydencie klient już jest poddenerwowany. Słabszy angielski oznacza, że trudniej go wyciszyć — sprawa idzie do kierownictwa albo do tłumacza zewnętrznego, zamiast zostać rozwiązana na pierwszej linii.

Co planujemy w programie

Sześć obszarów, wokół których chcemy zbudować kurs. Ostateczna kolejność i nacisk zależą od pilotażu — dlatego pytamy zespoły z listy oczekujących, co jest najpilniejsze.

Wdrożenie nowego klienta

Pierwsze spotkanie po podpisaniu umowy, ustalanie celów współpracy, planowanie kolejnych etapów wdrożenia, prowadzenie szkoleń dla użytkowników po stronie klienta.

Zgłoszenia i eskalacje

Język pracy w Zendesku, Intercomie czy Freshdesku — opisywanie problemu, priorytety zgłoszeń, naruszenia umowy SLA, podsumowania po incydencie.

Kwartalne przeglądy biznesowe

Prowadzenie rozmowy o wynikach z osobą decyzyjną po stronie klienta, prezentowanie zwrotu z inwestycji, naturalne wprowadzanie propozycji rozszerzenia umowy.

Badania satysfakcji i opinii klienta

Ankiety NPS, CSAT i CES po angielsku, pogłębione wywiady z klientami, opisywanie wniosków z badań dla zespołu produktowego.

Przedłużenia umów i utrzymanie klienta

Negocjowanie warunków przedłużenia, aneksy do umów, rozmowy ratunkowe z klientem zagrożonym odejściem, kampanie odzyskiwania klientów.

Edukacja klienta

Prowadzenie webinarów, pisanie artykułów do bazy wiedzy, tworzenie samouczków i materiałów certyfikacyjnych po angielsku.

Dla kogo projektujemy program

Producentów oprogramowania i dostawców usług w chmurze z klientem międzynarodowym
Sklepów internetowych obsługujących rynki anglojęzyczne
Zespołów wsparcia i opieki nad klientem w średnich i dużych firmach
Działów obsługi w branżach technologicznych — telekomunikacja, fintech, narzędzia dla firm
Każdej firmy, w której zespół rozmawia z zagranicznym klientem o problemach, przedłużeniach i rozszerzeniu współpracy

Najczęstsze pytania

Pracujemy nad nim teraz. Zanim ruszymy z pełnym kursem, planujemy pilotaż z 5–10 firmami — to one zdecydują, które tematy są najpilniejsze. Zostaw kontakt, a odezwiemy się, kiedy zaczniemy nabór do pilotażu.

Krótką wiadomość, gdy ruszy pilotaż (bez spamu — najwyżej raz na kilka tygodni), zaproszenie do ankiety o priorytetach Twojego zespołu oraz lepsze warunki w okresie pilotażowym. Wypisać się można w każdej chwili.

Platforma do nauki słownictwa z algorytmem powtórek (Revision Box — 5 przegródek z odstępami 1, 3, 6, 11 i 18 dni). Dostępne kursy ogólne i tematyczne — zobacz pełną listę. Program dla customer success dopiero powstaje.

Bądź pierwszy, gdy ruszy pilotaż

Zostaw kontakt — odezwiemy się, gdy zaczniemy nabór do pilotażu programu dla customer success. Bez zobowiązań, w każdej chwili można się wypisać.

Zgłoś się do listy oczekujących

albo napisz wprost: vocabite@prolang.pl